Репутационный менеджмент

Репутационный менеджмент в сети Интернет или ORM (online reputation management ) - это комплекс мер, призванный кардинально изменить общий эмоциональный фон высказываний о вашем бренде.

Управление репутацией делится на следующие шаги:

• Мониторинг
  Отслеживание упоминаний вашего бренда в разном контексте и фильтрация информации. Для этого используются различные программные комплексы и системы, а так же ручная фильтрация выдачи.
  
  
  Пример: "Депардье россиянин"
  
  Не стоит забывать, системы мониторинга не распознают сарказма, поэтому почти все позитивные упоминания приходится проверять вручную.
• Анализ
  Мы анализируем данные полученные из всех источников, и строим эмоциональную карту, которая должна визуально показать, требуется ли вмешательство в информационный фон.
  
  
  Пример эмоциональной карты
• Взаимодействие
  Наши специалисты по управлению репутацией при непосредственном контроле компании заказчика начинают взаимодействие с негативом, если требуется его нивелирование. Либо с позитивом, если необходимо усилить эффект от сарафанного маркетинга.

Взаимодействие достигается несколькими способами:

• Решение проблем клиента, при поддержке бренда, если это возможно
• Перевод человека в состояние, при котором он начнет говорить о бренде
• Заказной постинг для нивелирования негатива
• Постинг с целью вытеснения негатива

Пример размещения заказного постинга